Contexto
World of tanks es un juego de estrategia, el cual consiste en, con distintos modelos de tanques, cumplir el objetivo de cada misión las cuales son captura la bandera y elimina a los enemigos los más comunes. El juego fue lanzado en Rusia el 12 de Agosto del 2010 y es de tipo Freemium, lo que quiere decir que si bien la descarga, registro y participación en sesiones de juego son gratuita, existen micro (y no tan micro) pagos los cuales te ayudan a avanzar en el juego o obtener algunas ventajas sobre tus oponentes. Actualmente cuenta con 110 mil millones de jugadores registrados.
Problemática
Existiendo ya cientos de juegos de tipo estrategia la importancia de mantener el público ganado durante años se volvió crítico puesto muchos de los jugadores están constantemente buscando nuevos juegos con los cuales pasar tiempo entre amigos o con desconocidos de manera online, esto implica que el que un jugador abandonara el juego repercutirá en algunos otros que siguieran sus pasos.
¿Cual es el problema, si el juego es gratis?
El problema es que según un estudio realizado por Newzoo sobre el perfil que tienen las personas que juegan videojuegos como World of Tanks es que el 75% de los jugadores asiduos a este tipo de juegos están dispuesto a gastar dinero en él y cuando hablamos de decenas de miles de millones de jugadores, hablamos de mucho dinero.
Respuesta de World of Tanks
Hace 5 años en World of Tanks inglés se inició con un plan de desarrollo de contenidos desarrollado en formato vídeo, el cual entrenará, educara e incentivara a jugadores novatos y expertos a seguir jugando, a seguir practicando y mejorando sus habilidades. Esto mediante el canal de Youtube https://www.youtube.com/user/WorldOfTanksCom . Este conjunto de vídeos contaría con listas como:
Explicación y uso de cada tipo de tanque.
- Explicación y uso de cada tipo de tanque.
- Entrevistas a los desarrolladores del juego.
- Colaboraciones especiales con youtubers del mundo gaming.
- Actualizaciones.
- Trailers.
- Tips para entender cómo funciona el sistema de juego a un nivel militar.
- Videos de la comunidad.
- Y las mejores repeticiones de la semana.
Esto le dio un nuevo canal al jugador, un lugar donde poder aprender mas del juego, estar al tanto de las últimas actualizaciones y poder interactuar mediante comentarios y respuestas a los vídeos que la empresa generaba.
Mucho del contenido promocionado no apuntaba directamente a explicar como funciona el juego, sino que se reproducía como un mensaje de como usar un tanque y cuales son sus características, esto explicado de manera muy gráfica usando el sistema de captura de vídeo del juego.
Actualmente esta misma técnica de hace 5 años se está empezando a ejecutar en Latinoamérica desde inicios del 2018, esto debido a la enorme masa crítica de jugadores con los que cuenta en esta parte del globo.
Lecciones aplicables a tu negocio
Tu producto no es suficiente
Cuando vendes un producto y la experiencia se termina inmediatamente después de su uso, tenemos un problema. La empresa debe contar con canales de comunicación y generar contenido relacionado a la experiencia que está viviendo cada usuario, así este pueda no solo ser un consumidor de la marca, sino un fan de ella, estando al pendiente de todas sus publicaciones, lanzamientos y ofertas.
Utiliza el contenido creado por tu comunidad
Tus clientes tienen mucho que decir y que contar, ten por seguro que muchos de ellos estarían felices de hacer sus testimonios públicos de manera gratuita de no ser así, mediante premios estrechamente relacionados a tus servicios o productos.
Ver vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=D1ZiovXc4FE
Por ejemplo en el vídeo anterior, la empresa presenta extractos de contenido que sus clientes le mandan de manera voluntaria, esto hace que las personas que ven el vídeo se sientan identificadas con los jugadores e intenten replicar estas técnicas o empiecen a confiar más en la empresa puesto que si él puede hacerlo, yo también puedo.
No solo basta con oír a tu cliente, no somos una pared. Tengamos una conversación con el, démosles respuestas, que es lo que los clientes buscan y agradecen mucho
